Chính Sách Trả Lại Hàng Và Hoàn Tiền
Chính Sách Trả Lại Hàng Và Hoàn Tiền tại Cửa Hàng Trực Tuyến Bizistore
1. Quy định về đổi trả hàng hóa
Điều kiện đổi trả chung:
- Khách hàng có thể yêu cầu trả hoặc đổi sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, cho bất kỳ lý do nào, bao gồm cả việc thay đổi ý định, không hài lòng với sản phẩm, hoặc sản phẩm bị lỗi.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và phải kèm theo hóa đơn mua hàng, hộp đựng, phụ kiện, và quà tặng đi kèm (nếu có).
2. Điều kiện hoàn trả do lỗi từ phía người mua:
- Đặt nhầm sản phẩm.
- Không hài lòng với sản phẩm sau khi nhận (không cần có lý do cụ thể).
3. Điều kiện hoàn trả do lỗi từ phía Cửa Hàng Trực Tuyến Bizistore:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm hoặc số lượng không đúng với đơn đặt hàng.
- Giao hàng chậm quá 10 ngày so với ngày đặt hàng.
4. Chi phí hoàn trả:
- Khách hàng sẽ không phải trả phí vận chuyển khi gửi hàng về kho của Bizistore để thực hiện quy trình hoàn trả sản phẩm.
5. Chính sách hoàn tiền:
- Bizistore cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho khách hàng nếu lỗi trả hàng do chúng tôi gây ra (sản phẩm bị lỗi, hư hại, giao sai).
- Trong trường hợp trả hàng do lý do cá nhân của khách hàng (thay đổi ý định, không hài lòng), chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Khách hàng sẽ nhận lại tiền trong vòng 10 ngày làm việc sau khi Bizistore xác nhận đã nhận được hàng trả lại và sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả.
- Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
6. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng và hoàn tiền:
- Khách hàng vui lòng liên hệ với Bizistore qua hotline 0559458599 hoặc email bizistore99@gmail.com để được tư vấn và hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
- Trong trường hợp cần trả hàng, quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ: P.415 19T1, Kiến Hưng, Hà Đông, Hà Nội.
- Sau khi nhận được sản phẩm, Bizistore sẽ kiểm tra và xác nhận với khách hàng.
- Hoàn tiền sẽ được xử lý qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 10 ngày làm việc.
7. Khiếu nại và hỗ trợ:
- Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại qua email: bizistore99@gmail.com hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline: 0559458599.
- Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
